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             要闻:《母婴保健服务场所通用要求》即将实施

           月嫂  

          月嫂是母婴护理师的通俗叫法,专门以护理产妇和新生儿为主的家庭服务从业人员。月嫂不仅仅只是担负一个新生命与一位母亲生活起居而已,而更多的是肩负起新生婴儿和产妇身体安全健康、心理健康管理,科学育婴、科学母乳喂养、健康快乐做月子、乳房护理、产后产妇身体科学护理等重责。进入21世纪,80后、90后成为社会消费主体、生活条件优越、文化程度高、对生活品质要求高,更加注重孕妇、婴儿健康、育儿和坐月子也更加注重品质和专业化,但由于80后、90后成长条件优越,相对缺乏育儿和产妇护理经验,加之生活、工作压力,使得他们没有过多的精力和时间来照顾产妇和婴儿。随着国家全二胎政策放开,部分70后也积极加入二胎生育、以上这些因素都导致了当前社会对月嫂需求的激增。

            北京金月时代积累了多年的行业经验,昆明海力派家政服务有限公司作为金月时代在云南昆明唯一的直属运营中心,依托总部的优质资源,拥有昆明经验丰富、技能娴熟、服务标准化的月嫂队伍。

    月嫂服务内容:

    产妇护理

    生活护理:观察产妇的身体情况(主要是乳房、恶露、大小便),清洗、消毒产妇的衣物,在产妇不能自理时帮助产妇擦洗身体,清扫母婴室卫 生;

    乳房护理:帮助产妇清洗、热敷、按摩乳房,减轻乳房胀痛,指导产妇正确的母乳喂养及哺乳姿势;

    产后恢复:指导产妇做好产后恢复操、尽快恢复产妇体型;

    营养配餐:为产妇煲汤、做饭、合理安排产妇饮食,为产妇制作营养餐;

    心理指导:调节产妇心情,多与产妇语言沟通,交流育儿心得。

    宝宝护理

    生活护理:24小时护理,照顾宝宝一切饮食起居,科学喂养和辅助喂奶、喂水,培养宝宝合理规律的饮食习惯,为宝宝按摩、洗澡、清洁、根据 实际情况给婴儿做按摩、被动操、游泳;

    专业护理:脐带消毒,为宝宝测量体温、观察大小便、观察宝宝有无身体异常,及时提醒协助治疗、清洗消毒尿布(更换尿不湿)、衣物、毛   巾、奶瓶等用品用具,哄宝宝睡觉;

    常见病护理:对脐带消毒护理、黄疸观察、湿疹、尿布疹、鹅口疮、腹痛、腹胀、肠套叠、拉稀、便秘等常见病的观察和护理、安抚婴儿哭闹;

    工作日志:月嫂每天必须写工作日志,记录宝宝每天的饮食及生理等方面的情况,全面了解宝宝生活规律,合理安排休息时间。

    为什么选择金月时代海力派月嫂

    护理服务流程规范化

         金月时代经过对月嫂日常工作的细致观察和科学分析,对月嫂的服务流程进行了标准化定义。我们把月嫂在客户家的服务分解成80多个环节,然后对这80多个环节又分解成若干个步骤,然后我们对这些步骤进行了标准化的描述,制成规范的操作动作要求。通过对月嫂进行培训这些标准化的操作,月嫂的服务就基本能够维持统一的和较高的标准。
    月子服务方案模块化

         金月时代对一个月子的服务整体也进行了规范,制定了全国统一的《标准化月子服务方案》。我们把整个月子的护理细分成7大模块,每个模块制定标准的护理方案,分别是:产妇乳房护理方案、产妇膳食方案、产妇体重和形体管理方案、产妇情绪管理方案、新生儿护理方案、新生儿喂养方案、客户培训方案。每一个方案都分阶段对服务对象进行标准化服务流程,这样就有利于月嫂的服务保持一致的服务流程。

    团队化服务

         金月时代海力派对服务人员也进行了组合,不再让月嫂一个人为客户服务,而是组成了一个团队进行服务,月嫂作为现场服务人员24小时住家,我们的服务团队其他成员有:客户经理、服务监督经理、售后经理、月子专家、催乳师、汗蒸师、心理咨询师。海力派未客户提供全方位专业化的团队服务,团队成员分别负责不同工作。例如催乳师服务,即使月嫂懂得催乳,但有时候也不能提供一些及时的服务。一旦客服有需要,我们的服务团队的专业催乳师,就会从客户怀孕37周开始给客户做乳房检查,提供孕期的乳房保养方案并协助实施。等到客户一进入医院待产到刚分娩,专业催乳师就会提供开奶、母乳喂养培训的服务,这样就让婴儿的母乳喂养成功率大大提高。一旦客户在哺乳期乳房出现乳腺炎、乳腺堵塞等问题,专业催乳师也会提供上门服务,帮助客户解决问题!

    服务质量制度化

          严格的质量监控体系是优质母婴护理服务的基础,金月时代质量体系以组织制度、行业法规和激励机制为基本内涵,从硬件标准、作业程序、作业方法到成果检验与考核形成一整套完整的制度规范,从而在制度上确保为顾客提供高质量的母婴护理服务。在作业过程中,我们严格执行以从业人员(月嫂/育婴师/催乳师/汗蒸师)、服务督导至客户总监的三级复核,依照行业质量管理体系,围绕客户体验和客户满意度,层层把关。从管理理念和运行机制上,我们强调制度的硬约束和管理的软约束相结合,运用客户满意度管理方法,加强家政员工团队建设,保证高质、高效地为客户提供专业性强且具有人性化的母婴护理服务。

    联系我们

     1.服务热线:0871-63363357、0871-65395757    官方网站:www.hlipai.com
     2云南省昆明市五华区五一路兴杰大厦8楼      昆明海力派家政服务有限公司

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